В конце июня беларуски Анастасия и Ксения решили устроить себе небольшой отпуск — слетать в Будапешт. Купили билеты на рейс авиакомпании Wizz Air из Варшавы, забронировали отель. Вылет был запланирован на 8.10 утра, но в итоге рейс задержали на шесть часов. История начиналась не очень хорошо, но в итоге девушки остались довольны: всю стоимость поездки покрыл авиаперевозчик. Как получить компенсацию за задержку и не лишиться значительной части выплаты, Ксения рассказала MOST.
Первое сообщение о задержке рейса девушки получили ночью накануне поездки — время вылета сдвинули на 13.25. Подруги живут в Варшаве, поэтому больших неудобств эта новость не вызвала — решили позже выехать в аэропорт. Утром пришло еще одно сообщение: вылет перенесли уже на 14.05.
Талоны на питание
Девушки прошли электронную регистрацию и к 11 утра приехали в аэропорт. К тому моменту они уже знали, что, поскольку рейс перенесли более чем на два часа, им положены талоны на питание. Пошли узнавать, как их получить. Их выдавали сотрудники, обслуживающие рейс. И здесь Ксения обращает внимание пассажиров, которые могут оказаться в подобной ситуации: талоны на питание выдавали не по умолчанию, а по просьбе пассажира. Девушки получили два ваучера на 51 злотый (41,6 рубля по текущему курсу) каждый.
Компенсация за задержку
— За 30−40 минут до начала посадки к нам подошел молодой человек. Не представился. Сказал, что собирает данные пассажиров, чтобы податься на компенсацию. Мы без особых вопросов дали ему номера телефонов. Молодой человек сказал, что нам придет сообщение со ссылкой, по которой нужно будет перейти и что-то заполнить, — рассказывает Ксения. Так подруги узнали, что им положена компенсация.
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажиры имеют право на компенсацию в случае задержки рейса не менее чем на три часа (опоздание считается по времени прибытия в пункт назначения). Размер компенсации зависит от расстояния полета:
- 250 евро — для рейсов до 1500 километров;
- 400 евро — для рейсов от 1500 до 3500 километров;
- 600 евро — для рейсов более 3500 километров.
Рейс из Варшавы в Будапешт — короткий, поэтому пассажиры могли претендовать на компенсацию в размере 250 евро.
Услуги посредника не бесплатны
Когда девушки вернулись из отпуска, увидели, что им действительно выслали информацию о компенсации и ссылку для заполнения формы. Но, пройдя по ней, обратили внимание, что прислало ее агентство.
Ознакомившись с регламентом посредника, они узнали, что, если авиакомпания примет решение о выплате компенсации, агентству достанется 25% средств. Кроме того, 50 евро составит административный сбор за передачу права на претензию — это нужно, если пассажир подает заявку на выплату средств не сам, а через другое лицо.
Как сделать все самому (на примере Wizz Air)
Девушки решили, что справятся с подачей заявления на компенсацию сами. Не с первой попытки, но все же нашли на сайте авиакомпании форму и заполнили ее каждая за себя (чтобы не терять 50 евро за передачу права на претензию). Сделать это оказалось несложно.
Для начала нужно пройти по ссылке.
Пролистываем вниз и переходим по ссылке «этой странице».
Нужно авторизоваться.
Попадаем на новую страницу и пролистываем вниз.
Выбираем «Отказ в посадке, задержка или отмена рейса».
Выбираем пункт о подаче претензии от своего имени.
Вводим номер рейса.
Система предлагает выбрать формы компенсации: перевод средств или начисление баллов. Если наша цель — денежная компенсация, выбираем перевод.
Что дальше
Отследить судьбу претензии можно в личном профиле на сайте авиакомпании по вкладке «Ваши претензии».
— В течение дня было вынесено положительное решение о компенсации. Это было в среду. А в пятницу 250 евро уже пришли на счет в эквиваленте в злотых, — рассказывает Ксения. Аналогичную компенсацию получила и Анастасия.
Учитывая, что билеты стоили 126 евро, а жилье бронировалось только на две ночи, средства полностью покрыли затраты девушек на поездку.
— Авиакомпания оплатила нам отпуск, — резюмирует Ксения.